小さなお店がネットショップを始める前に決めること｜商品・送料・表示・ホームページとの分担

結論：商品・送料・必要な表示を決めてから開くと、公開後の手戻りが少ない

実店舗の商品や、個人で作った品物をネットで売りたいとき、ネットショップ作成サービスを使えば、ショップのページそのものは短い時間で作れます。ただ、実際に注文を受け始めてから困りやすいのは、ページの見た目よりも、売る商品と価格、送料と発送の方法、法律で決められた表示、ホームページとの役割分担です。

この記事では、ショップを開く前に決めておくことを、作業の順番に沿って整理します。最後に、開く前に埋める確認表も用意しました。BASEのような作成サービスで開く場合に、公式ページで確かめておく項目もあわせて紹介します。

なお、この記事は特定のサービスでショップを開いた体験レビューではありません。法律の説明は消費者庁の資料にもとづいていますが、個別の判断が必要な場合は、公式資料や専門家に確認してください。

1. 売る商品と価格を決める

最初から多くの商品を並べる必要はありません。まずは、在庫を用意でき、写真と説明文を準備できる数点に絞ると、開いたあとの管理が楽になります。

• 在庫：実店舗と同じ在庫を使う場合、店で売れたときにショップの在庫も減らす手順を決めておきます。在庫がずれると、売り切れた商品に注文が入ってしまいます。
• 写真：明るい場所で、全体・細部・大きさの分かる写真をそろえます。写真の準備は思ったより時間がかかるため、早めに始めます。
• 説明文：サイズ、素材、使い方、注意点など、店頭なら口で伝えていることを文章にします。
• 価格：商品の価格だけでなく、ショップのサービスにかかる手数料や、梱包材の費用も含めて、利益が残るかを確かめます。

2. 送料と発送の方法を決める

ネットショップでは、送料の決め方がそのまま購入のしやすさにつながります。開く前に、次の点を決めておきます。

• 荷物の大きさと重さ：商品ごとに、梱包したあとの大きさと重さを測ります。
• 送料の決め方：全国一律にするか、地域ごとに変えるか、一定の金額以上で送料を無料にするかを決めます。
• 発送までの日数：注文から何日以内に発送するかを決め、ショップのページに書きます。定休日や長期休暇の扱いも決めておきます。
• 発送の担当：誰が、いつ、どこから発送するかを決めます。店の営業と重なる時間帯は特に注意します。

送料を安く見せようとして、実際の費用より低く設定すると、売れるほど赤字になることがあります。実際の配送料金を確かめてから決めてください。

3. 法律で決められた表示を準備する

ネットショップでの販売は、特定商取引法の「通信販売」にあたります。消費者庁の特定商取引法ガイド（通信販売）では、広告（ショップのページ）に表示する事項として、次のようなものが挙げられています。

• 販売価格と送料
• 代金の支払いの時期と方法
• 商品を引き渡す時期
• 申込みの撤回や契約の解除（返品）に関する事項
• 事業者の氏名（名称）・住所・電話番号
• 販売価格や送料のほかに、購入者が負担するお金があるときは、その内容と金額

このほかにも、条件によって表示が必要な事項があります。特に返品の条件は、受け付けるか、受け付ける場合の期限や送料の負担をはっきり書いておかないと、あとでトラブルになりやすい項目です。多くのネットショップ作成サービスには、こうした表示を入力する欄が用意されていますが、何を書くかは販売する側が決める必要があります。個人で販売する場合の住所や電話番号の扱いも、サービスの案内と消費者庁の資料をあわせて確認してください。

4. ホームページとの役割を分ける

すでにホームページがある場合は、ショップとの役割を分けて、互いにリンクします。

• ホームページ：会社や店舗の紹介、商品へのこだわり、店舗の場所や営業時間、問い合わせの窓口
• ネットショップ：商品の一覧、価格、購入の手続き、送料や返品の条件

ホームページの目立つ場所に「オンラインショップ」へのリンクを置き、ショップ側にもホームページへのリンクを置きます。会社名や連絡先の表記は、両方でそろえておきます。ホームページの準備は小規模事業のホームページ準備表、作成サービスとWordPressの選び分けはペライチとWordPressの選び方でも整理しています。

5. 作成サービスで開く場合に、公式で確かめること

ネットショップ作成サービスを使う場合は、申し込む前に、次の点を公式ページで確認します。料金や手数料は変わることがあるため、記事やまとめサイトの数字ではなく、申し込む時点の公式の案内で確かめてください。

• 料金プラン：月額無料のプランと、月額費用がかかる代わりに手数料が低いプランなど、複数のプランが用意されていることがあります。売上の見込みに合わせて、どちらが合うかを比べます。
• 手数料：商品が売れたときにかかる手数料、売上を振り込むときの手数料、決済方法によって変わる手数料を確認します。
• 決済方法：クレジットカード、銀行振込、コンビニ払いなど、使える決済方法を確認します。
• デザインと機能：無料で使えるデザインのテンプレート、有料のデザイン、追加できる機能を確認します。
• 売上の受け取り：売上をいつ、どのように受け取れるかを確認します。

開く前の確認表

次の表を埋めてからショップを公開すると、注文が入ってから慌てることが少なくなります。

表は横にスクロールできます。